然而，13人团队出师不利。“打遍了北京东城区和海淀区所有社区的电话，都对我们的活动没什么兴趣。”张佳鑫对当年的“惨状”记忆犹新。最后，海淀区羊坊店街道有色设计院社区的回话成了救命稻草，“来试试吧”。

第一次上课，张佳鑫他们提前几天贴海报、发传单，活动当天还带去了好几包瓜子、水果。到了社区，他们见到老人就问：“要学电脑吗？”结果差点被人当成骗子。

两个多小时里，总共只有5位老人走进课堂，其中有几个还是路过时被软磨硬泡“抓”来的。带去的水果剩了很多，最后都送给了社区里看门的大爷。

“学这些干吗？”首秀惨淡收场，带着社区工作人员和老人的疑问回到学校，张佳鑫意识到，“助老”，不是一厢情愿就可以的。

再去上课，夕阳再晨请来了舞蹈、书画等社团的同学，把文体表演引入课堂，解决吸引老人来的问题。第一堂课使用的课件也全部被废除，“跟老人讲什么是硬件什么是软件、MB和GB之间有什么关系，他们既不感兴趣，也不容易听懂”。

教老人真正需要的电脑知识，成了打开局面的关键一步。张佳鑫记得，那几年流行做PPT，“可老人一不求职二不汇报工作，即使上一堂课认真学了，因为用不上，下一堂课他们就忘了”。

无意中，有志愿者发现有的学员喜欢在电脑上相互“秀”照片，于是那段时间，科技课堂变成了分享会，“小老师”们协助学员用PPT展示自己的花草照、宠物照、旅游照……老人们一边交流着生活日常，一边就学会了怎么制作简单的PPT。

好口碑逐渐传播，越来越多的社区向张佳鑫团队敞开了大门。2011年晚些时候，科技助老课堂进入马勤所住的海淀区蓟门里社区，他成了当时为数不多主动报名求学的老人。从最简单的开关电脑、浏览网页，到听音乐、修饰照片，再到QQ聊天、发表文章，马勤越学越上瘾，是班里出勤率最高的学员，“偶尔有事去不了，我还会向‘小老师'请假”。

2012年，智能手机开始在国内快速普及，数码相机、平板电脑、ATM机也越来越多地出现在老人的生活中，助老课堂的教学内容随之从电脑扩展到多种智能设备。

教小学生解微积分

“你看，这是最近社区活动的照片……”不知什么时候，正学着线上挂号的董爷爷翻起了自己的手机相册。“小祝老师”并不打断他，反而饶有兴趣地听着老人的介绍。“学会当一个倾听者，是与老人相处的第一步。”“小祝老师”颇有经验地说。

出生于2000年的“小祝老师”名叫祝康，是北京邮电大学经济管理学院的一名大三学生。作为一名 “互联网原住民”，怎么把自己几乎天生就具备的数字化知识教给老人，是祝康最大的难题。第一次到助老课堂，他只会呆呆站着，不知如何与比自己爷爷奶奶年纪还大的学员交流。有经验的师兄示意他坐下，再把身体向老人倾斜——首先在身体语言上表示出主动与亲切。

“就像是小学生面对微积分题目。”助老课堂上，有学员这样形容刚开始使用智能设备或全新App时的感受。除了老人本身学习能力和思维能力的退化，智能产品在适老性方面的缺失是造成这种现象的另一个重要原因。

“为了学习线上约车，笔记记了好几页。” 82岁的李莉老人背有些驼了，在课上抄写讲义时她几乎要趴在桌子上，“可实际操作时一步错了，又要从头再来。”她有些无奈地笑了笑。

和残障人士一样，老年人也是信息无障碍应关照的群体。然而一直以来，新技术等同于年轻的社会观念和年轻人是消费主力的市场导向，让科技企业在产品设计之初往往就没有考虑老年用户的需求和喜好。

即便在近年来“科技适老”概念提出后，许多产品也只是在字体、图标大小等表面功夫上做了文章。夕阳再晨公益中心副主任高天祺用一款生活类App举例：使用者需在应用内手动搜索“关怀版”字样并添加到工具栏才能方便使用健康码、扫一扫等常用功能，“可仅是这第一步就打败了不少老人”。

在早期的科技助老课堂上，因为对拼音不熟悉，不少老年人都卡在了键盘打字这一关。志愿者们尝试推广手写输入，但老人们拖拽着鼠标写字既不准确，又很费劲。后来，只需拆解汉字偏旁部首即可打字的“纵横码输入法”出现，这很适合老年人使用，大家也学得很有兴趣。有一阵，各社区和北京市还举办了纵横码打字比赛，马勤老人的第一个智能手机就是参赛得来的奖品。“可惜这样的产品还是太少了。”张佳鑫感叹道。

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