“我们再把线上挂号的流程复习一遍吧。”趁着董爷爷关闭相册的机会，祝康把话题引回了正轨。在夕阳再晨的课堂上，除了每节课开头15分钟的统一讲解，大部分知识都是在聊天中教授的。有的老人耳朵背，“小老师”要扯着嗓子说话；有的老人记忆力差，相同的问题反复问好几遍；有的老人还有“个性化”需求，比如已有一定基础的仇奶奶，这次上课带了两个手机，她打开一个手机的热点，又在另一个没有电话卡的手机上戳了几下，后者也能联网使用了。“这是我专门从‘小老师'那儿学来的，以后出门有备无患。”

“要有耐心和同理心。”参加志愿服务两年多，这是小祝老师总结出的科技助老万能秘诀。如今，他手机里已有10多位爷爷奶奶的微信和电话号码，“课后遇到问题，他们可以随时咨询我”。

你应该先回家教教我

仇奶奶就很愿意向“小老师”们求助。每次上课，她都会把主讲“小老师”的姓名和联系方式仔细记下来，“无论问什么问题，这些孩子都不会笑话我”。

宁肯向只有几面之交的志愿者请教，也不愿“麻烦”自己的子女，在夕阳再晨科技助老课堂上，抱有类似心态的老年学员不在少数。“孩子们要么不在身边，在身边的多问几句，他们就不耐烦了。”有老人这样说。

去年底，高天祺到夕阳再晨公益中心实习。一天，她把一篇有自己参与助老服务的公众号文章转发到朋友圈，没想到，自己80岁的奶奶看到后留言说：“你应该先回家教教我。”

这句半开玩笑半认真的话让高天祺意识到，虽然自己和奶奶只有楼上楼下的距离，但她还真没“教”过老人用手机，“平时工作忙，有时候她偶尔问我，重复几遍讲不明白我也着急”。

第七次全国人口普查结果显示，中国平均每个家庭户人口为2.62人，家庭户规模继续缩小。在此背景下，要帮助老年人跨越“数字鸿沟”，仅凭家庭成员或者助老志愿者的力量是远远不够的。

重庆大学新闻学院副教授李成波的一项研究表明，成熟的社会组织体系可以提升老年人的互联网使用能力。在我国，老人最常接触的社会组织就是社区。

“从一开始，社区就很欢迎‘小老师'。”马晨记得，夕阳再晨团队刚入驻时，蓟门里社区的工作人员想办法申请来11台旧电脑，解决了课堂上“光听难练”的问题。现在，随着老人们对使用科技产品的个性化需求越来越多，在助老课堂以外，社区又请来两位大学生，每周一下午用两小时时间专门为老人答疑。

2014年，马勤在蓟门里社区发起成立了老党员先锋队，其中一项重要的活动就是鼓励社区里的老人一起用手机、用电脑。如今，这支先锋队的成员已从最初的20多位增长到230多位，“都是同龄人，一个带一个，一个教一个，谁也不会不好意思”。

2020年，夕阳再晨在全国19个城市开展了关于老年人智能手机使用现状的调查。数据显示，由于有充足的闲暇时间，再加之智能手机在日常生活中使用频率的增加，72.1%的老人希望系统学习智能手机，且对接触互联网不存有抵触心理。“这一调查结果与人们习惯性地认为老年人抗拒新事物的想法有很大偏差。”高天祺表示。

助老10年，张佳鑫发现，当教学方法和内容得当，老年群体的学习能力也能呈指数性上升。他记得，多年前仅是教老人用电子邮箱就花了两周，后来学习微博只用了一节课，“当老人熟悉了智能化‘语言'，他们并不比年轻人差多少”。

甚至从某种角度来看，老年群体还走在技术发展的最前沿。张佳鑫说，在经历了拼音、手写、纵横码等多种输入法后，语音输入的出现基本解决了老人打字难的问题，“现在，语音输入可以识别多种方言，助老课堂早已取消了打字课程”。

盛年不重来，人生可再晨

学会操作智能化工具，只是老年群体进入数字时代的第一步。接下来等待他们的，是潮水般涌来的海量信息。“突然出现的弹窗、下载链接，每一个都不好对付。”虽然已和互联网亲密接触10来年，马勤依然会不时遇到“拦路虎”。有一次在网购时，App提示可领取红包，“结果点着点着，红包没出现，我还赔进去了50元”。

数字素养和信息辨别能力的缺失，让老年群体成为新型谣言和诈骗的主要攻击对象。无奈之下，回避成了老人自我保护的方式。张佳鑫说，直到现在，虽然许多学员掌握了移动支付的方法，但为了防止受骗，只要有可能，他们依然会优先选择现金付款。“现在，科技助老课程加入了预防诈骗、识别谣言及购物陷阱等内容，提高老人的数字素养。”

文章来源：《科技与生活》 网址: http://www.kjyshzz.cn/zonghexinwen/2021/0708/1717.html

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